Protocolo de atención al cliente y control sanitario de Finques Feliu
En Feliu llevamos días preparando la desescalada después del punto álgido de la crisis sanitaria causada por el COVID-19. Hay que poner en marcha todo otra vez pero con estrictas medidas para conservar la salud de todo el mundo.
Concretamente, desde el lunes día 18 nuestras oficinas ya están abiertas por atención al público con cita previa.
A continuación os explicamos cuáles son las medidas que aplicaremos para garantizar el cumplimiento de la normativa estatal, así como la seguridad de nuestros trabajadores y clientes.
VISITAS PRESENCIALES A LA OFICINA
Mientras dure el Estado de alarma priorizamos siempre y en lo posible la vía telemática:
En caso de tener que visitar nuestras oficinas, será necesario pedir cita previa y el horario de atención será de lunes a viernes de 9 a 14h.
- En las visitas solo podrá estar presente una persona.
- Mantendremos la distancia de seguridad recomendada de 2 m.
- Será obligatorio el uso de mascarilla de protección y recomendable, el uso de guantes. Dispondremos de gel hidroalcoholico en todas las salas.
- Se tendrá que asistir con todo el material necesario para llevar a cabo la visita, como por ejemplo: documentación y bolígrafo de uso personal.
- Pedimos puntualidad para garantizar el tiempo necesario para ventilar y desinfectar las salas de forma adecuada entre visitas.
VISITAS A INMUEBLES
Las personas que estén interesadas a realizar una visita comercial a un inmueble disponible, tendrán que concertar cita previamente.
Solo podrá haber una persona en el interior del piso. En caso de venir un acompañante, se habrá de entrar por separado.
Nuestro agente comercial esperará al rellano y hará un seguimiento telemático posterior a la visita, para evitar riesgos y minimizar el tiempo de contacto y estancia en los espacios comunes del edificio.
Será obligatorio el uso de mascarilla, así como recomendable el uso de guantes.
Nuestro comercial dispondrá de material de protección de emergencia y hielo hidroalcoholico, el cual se suministrará al cliente antes de efectuar la visita.
No estará permitido tocar ninguna superficie ni ningún objeto durante la visita al inmueble, se dejarán puertas abiertas por no tener que tocar los tiradores.
Al finalizar la visita desinfectaremos el interior del inmueble.
REUNIONES DE COMUNIDADES DE PROPIETARIOS
Actualmente no están permitidas las reuniones presenciales. En el momento que se puedan retomar, se hará con las medidas preventivas de distancia social, protección social y sanitarias correspondientes y conforme al aforo permitido y en los espacios necesarios para las salas de reuniones.
Alternativamente a las reuniones presenciales, la vigente Ley en Propiedad Horizontal en Cataluña permite, si los copropietarios disponen de medios necesarios como acceso a internet o un smartphone, poder asistir a reuniones telemáticas.
Finques Feliu dispone de los conocimientos y medios necesarios, y ofrece todo el acompañamiento a nuestros clientes para facilitar el acceso a reuniones online, mediante plataformas sencillas de asistencia virtual.
Estas difieren muy poco del sistema tradicional presencial, y tienen muchas ventajas, por el que desde Finques Feliu se potenciarán activamente por parte de nuestros administradores.
MEDIDAS DE CARÁCTER GENERAL
Hemos establecido turnos y horarios en nuestros trabajadores para poder mantener y respetar la distancia de seguridad.
Se evitará el material de uso común como pueden ser bolígrafos, papeles, libretas, etc.
Hemos instalado pantallas de protección de metacrilato y habrá hielo hidroalcoholico en todas las salas. También distribuiremos mascarillas a quien lo necesite.
Limpiaremos, desinfectaremos y ventilaremos las oficinas de forma diaria.
Facilitamos y fomentamos el uso de la firma digital para formalizar cualquier tipo de contrato o firma de actas con total validez legal.
Estas medidas podrán ser revisadas y modificadas según las nuevas normativas y la evolución de la crisis sanitaria.